Política de Envíos

En LUMA, queremos que tus nuevas joyas lleguen a tus manos de la forma más rápida y segura posible. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos:

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

Realizamos envíos a todo el Perú. Nuestros tiempos de despacho se contabilizan en días hábiles (lunes a viernes, no incluye sábados, domingos ni feriados).

  • Lima Metropolitana y Callao: Entrega rápida entre 24 a 48 horas hábiles después de confirmada tu compra.
  • Provincias: El pedido se entrega al courier (Olva Courier, Shalom o similares) en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El tiempo final de llegada a tu destino suele ser de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la distancia y la logística de la empresa de transporte.
2. Tarifas de Envío
  • ✨ Envío GRATIS a nivel nacional: ¡Por compras a partir de S/ 129.00! Si tu carrito supera este monto, nosotros asumimos el costo de tu envío a domicilio.

Para compras menores a S/ 129.00, aplican las siguientes tarifas:

  • Lima Metropolitana y Callao: * Tarifa estándar de S/ 10.00 (Envío a domicilio).
  • Provincias: Al finalizar tu compra, podrás elegir entre dos opciones:
    • Envío a Domicilio (S/ 15.00): Tarifa plana para envíos directamente a la puerta de tu casa.
    • Recojo en Agencia Shalom (Pago en Destino): No te cobramos el envío en la web. Pagarás el costo del flete directamente a la agencia Shalom al momento de recoger tu paquete.
3. Seguimiento de tu Pedido
  • En Lima y Callao: Trabajamos con couriers independientes. El repartidor se comunicará contigo vía telefónica o mensaje previamente para coordinar la entrega.
  • En Provincias: Una vez que hayamos entregado tu paquete a la empresa de transporte, te enviaremos por WhatsApp o correo electrónico tu número de seguimiento (tracking) para que puedas monitorear el estado de tu envío.
4. Recojo en Almacén

Si prefieres ahorrarte el costo de envío, puedes recoger tu pedido sin costo adicional en nuestro punto de entrega:

  • Ubicación: Urbanización Higuereta, Surco (Lima).
  • Coordinación: Una vez finalizada tu compra, nos pondremos en contacto contigo para indicarte la dirección exacta y coordinar el horario de recojo.
5. Zonas con Restricción

En caso de que el courier no tenga acceso a tu zona por motivos de seguridad o lejanía extrema, nos comunicaremos contigo personalmente para acordar un punto de entrega alternativo o una solución que te sea cómoda.

6. Compromiso de Entrega

En LUMA nos aseguramos de que cada pedido salga perfectamente embalado.

  • Si ocurriera algún inconveniente con la entrega por parte del courier (daño o pérdida), iniciaremos una investigación inmediata.
  • Para hacer efectiva cualquier garantía de reenvío, solicitamos al cliente fotos o pruebas del estado del paquete al recibirlo. Una vez validada la incidencia con el courier, procederemos con una nueva entrega para asegurar que recibas tu producto.