Política de Cambios y Devoluciones
En LUMA, nuestra prioridad es que ames tus piezas. Si por alguna razón no estás totalmente satisfecha con tu compra, aquí te explicamos cómo puedes realizar un cambio de manera sencilla.
1. Plazos para Cambios
Tienes un plazo de 7 días calendario desde que recibiste tu pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, lamentablemente no podremos realizar gestiones de cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que el cambio sea aceptado, la joya debe cumplir con lo siguiente:
- Estar en perfecto estado (sin señales de uso, rayaduras o daños).
- Contar con su empaque original completo (caja, bolsas, certificados o tarjetas que se incluyeron).
3. Restricciones de Higiene
Por motivos de salud y seguridad (higiene), no se aceptan cambios ni devoluciones de aretes y piercings, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobado al momento de la recepción.
4. ¿Cómo solicito un cambio?
Todo el proceso se gestiona a través de nuestro WhatsApp oficial: 948441324.
- Escríbenos indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Envíanos una foto del producto y su empaque para validar el estado.
- Te indicaremos los pasos a seguir según tu ubicación.
5. Costos de Logística
- Si el cambio es por gusto o talla (ej. Anillos): La cliente asume el costo de envío del producto hacia nuestro almacén y el costo del nuevo envío a su destino.
- Si el cambio es por error de envío o defecto de fábrica: LUMA asumirá el 100% de los costos logísticos.
6. Devoluciones de Dinero y Stock
- No realizamos reembolsos de dinero en efectivo, excepto en casos excepcionales de defectos de fábrica donde no contemos con stock para reposición.
- Nota de Crédito: Si deseas cambiar un producto y no encuentras otro que te guste en ese momento o no hay stock de tu talla, te emitiremos una Nota de Crédito por el valor de tu compra original (válida por 3 meses) para que la uses cuando desees.
7. Cambios de Talla (Anillos)
Aceptamos cambios de talla de anillos sujetos a la disponibilidad de stock en nuestro inventario. Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar para asegurar un calce perfecto.